Customer Success Champion

Customer Success Champion 2018-11-15T19:34:13+00:00

Customer Success Champion

Vind je het fijn om klanten verder te helpen? Ben je geboeid door IT? Ga je graag op zoek naar oplossingen? Werk jij graag zelfstandig?

Lees dan zeker verder!

Wie zijn wij?

Epowerhr biedt een online tool aan, die bedrijven ondersteunt bij het automatiseren van hun HR-processen. Denk hierbij aan performance management, opleidingsbeheer, selectie-en rekrutering, talent review, etc. Payroll doen wij niet. Wij implementeren de software bij klanten waarna ze zelfstandig verder aan de slag kunnen gaan. Onze tool wordt dan zowel gebruikt door medewerkers, leidinggevenden als HR.

Wij zijn in 2000 gestart en hebben ondertussen een mooi klantenbestand opgebouwd. Onze tool werd al bij heel wat klanten geïmplementeerd. Maar nadien hebben zij soms ook nog vragen en dan vinden wij het belangrijk dat zij snel en kwalitatief verder geholpen worden. We zijn nu op zoek naar een Customer Succes Champion die deze rol op zich wil nemen en mee de klantentevredenheid en onze business ondersteunt.

We zijn een klein team dus je hebt onmiddellijk veel impact – het is daarbij belangrijk om een echte teamplayer te zijn – je stimuleert de onderliggende dynamiek in de groep om nog betere software te bouwen en nog betere service te geven aan onze klanten. Jouw job is niet nauw afgelijnd, je kan bijkomende zaken opnemen in functie van wat jou interesseert.

Wat kan je bij ons doen?

De focus van de job ligt op het geven van telefonische en email support aan klanten en het oplossen van hun vragen. Onze doelstelling is echter dat onze tool zo kwalitatief en gebruiksvriendelijk is, dat er zo weinig mogelijk support gegeven dient te worden. Afhankelijk van jouw interesses zal je bijkomend ingeschakeld worden op andere domeinen zoals product development, marketing, office management, …

  • Je neemt klantenvragen op en behandelt deze zo veel mogelijk zelfstandig.
  • Je leert ons softwarepakket grondig kennen zodat je in staat bent om onze klanten zo goed en zo snel mogelijk verder te helpen.
  • Jij bent mee het uithangbord van epowerhr. Je hebt veel telefonisch contact met klanten. Jouw support zorgt voor tevreden klanten.
  • Je gaat gepassioneerd op ontdekking naar hoe de software werkt, in alle details, zodat je een expert wordt die ook weet wat er zich onder de motorkap afspeelt.
  • Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten en je detecteert bijkomende behoeftes.
  • Vanuit de vragen die klanten stellen, denk je kritisch mee over het verbeteren van onze software. De doelstelling is dat de tool zo kwalitatief en eenduidig is dat er zo weinig mogelijk support geven dient te worden.
  • Afhankelijk van jouw interesses kan je verder inzetten op
    • Product development.
      Je denkt mee over bijkomende functionaliteiten of nieuwe modules voor ons systeem.
    • Marketing
      Je werkt mee aan het opzetten van klantenevents, communicatie naar klanten, website, online marketing, etc.
    • Office management
    • Je zorgt ervoor dat iedereen op een goede manier kan werken.

Wat breng jij mee?

  • Sterke affiniteit voor IT.
  • Een positieve vibe
  • Goede communicatievaardigheden
  • Investering in relaties met collega’s en klanten.
  • Problemen en obstakels transformeer je in uitdagingen en creatieve oplossingen.
  • Ook Franstalige klanten kan je indien nodig verder helpen.

Ons aanbod

Een leuke en uitdagende job binnen een team dat ervoor wilt gaan in een leerrijke en dynamische omgeving. Een verloningspakket in functie van jouw individuele kwaliteiten en jouw bijdrage aan de resultaten van het team, inclusief extralegale voordelen. Klein en dynamisch team mét impact.

We leren je graag kennen

Bij vragen over deze vacature neem je contact met ons via:

Sandra Schreyers
Ternesselei 330
2160 Wommelgem
sandra.schreyers@epowerhr.be

Interesse?

Solliciteren

Graag online solliciteren via bovenstaande knop.